Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Postitoimistoavustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme postitoimistoavustajaa vahvistamaan asiakaspalvelu- ja toimistotiimiämme kiireisessä ja palveluhenkisessä toimintaympäristössä. Tässä tehtävässä toimit tärkeässä roolissa postitoimiston päivittäisten palvelujen sujuvuuden varmistamisessa ja asiakkaiden myönteisen asiointikokemuksen rakentamisessa. Työ sisältää monipuolisia asiakaspalvelu-, käsittely- ja hallinnollisia tehtäviä, kuten kirjeiden ja pakettien vastaanottoa, lajittelua, luovutusta, maksutapahtumien käsittelyä sekä asiakkaiden neuvontaa eri posti- ja logistiikkapalveluissa. Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy vaihtelevassa työssä, toimii huolellisesti myös kiireessä ja osaa kohdata asiakkaat ystävällisesti ja ammattimaisesti.
Postitoimistoavustajana työskentelet osana tiimiä, joka vastaa siitä, että lähetykset käsitellään oikein, turvallisesti ja aikataulujen mukaisesti. Päivittäisiin tehtäviisi voi kuulua saapuvien ja lähtevien lähetysten kirjaaminen järjestelmiin, pakettien nouto- ja luovutusprosessien hoitaminen, postimerkkien ja muiden palvelutuotteiden myynti sekä asiakkaiden opastaminen esimerkiksi lähetysvaihtoehdoissa, hinnoittelussa, seurannassa ja palautuksissa. Lisäksi osallistut toimipisteen yleiseen järjestykseen, varaston seurantaan ja tarvittaessa kassatyöhön liittyviin tehtäviin.
Tehtävässä menestyminen edellyttää tarkkuutta, luotettavuutta ja hyvää organisointikykyä. Koska työssä käsitellään asiakkaiden lähetyksiä, henkilötietoja ja maksutapahtumia, vastuullinen työote on erittäin tärkeä. Arvostamme hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä oppia uusia järjestelmiä sekä valmiutta noudattaa ohjeita, turvallisuusmääräyksiä ja palveluprosesseja. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, kassatyöstä, logistiikasta tai toimistotehtävistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on motivoitunut asenne ja halu tarjota laadukasta palvelua.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja merkityksellisessä tehtävässä, jossa jokainen työpäivä tuo mukanaan erilaisia asiakaskohtaamisia ja käytännön tilanteita. Saat perehdytyksen tehtävään, tukea tiimiltäsi sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi posti-, asiakaspalvelu- ja toimistotyön alueilla. Tämä rooli sopii erinomaisesti henkilölle, joka arvostaa selkeitä työtehtäviä, vastuullista toimintaa ja palvelutyötä, jossa oma panos näkyy suoraan asiakkaiden arjessa. Jos olet oma-aloitteinen, täsmällinen ja yhteistyökykyinen ammattilainen tai urasi alkuvaiheessa oleva tekijä, joka haluaa rakentaa osaamistaan käytännönläheisessä ympäristössä, haluamme kuulla sinusta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvella asiakkaita postitoimiston tiskillä ystävällisesti ja tehokkaasti
- Vastaanottaa, lajitella ja luovuttaa kirjeitä, paketteja ja muita lähetyksiä
- Käsitellä maksuja, kassatoimintoja ja kuittien tulostamista
- Neuvoa asiakkaita lähetysvaihtoehdoissa, hinnoissa ja seurantapalveluissa
- Kirjata lähetyksiä ja asiakastietoja järjestelmiin huolellisesti
- Huolehtia toimipisteen siisteydestä, järjestyksestä ja tarvikkeiden riittävyydestä
- Noudattaa turvallisuusohjeita ja tietosuojakäytäntöjä päivittäisessä työssä
- Avustaa palautusten, reklamaatioiden ja erityistilanteiden käsittelyssä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvä asiakaspalveluasenne ja sujuvat vuorovaikutustaidot
- Tarkka, vastuullinen ja järjestelmällinen työote
- Perustaidot tietokoneen ja kassajärjestelmien käytössä
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä rauhallisesti
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
- Riittävä fyysinen kunto kevyiden pakettien käsittelyyn
- Suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai toimistotyöstä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutehtävistä?
- Oletko aiemmin työskennellyt kassajärjestelmien tai toimistojärjestelmien kanssa?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakaspalvelupisteessä on yhtä aikaa ruuhkaa?
- Kuinka varmistat työssäsi tarkkuuden ja virheettömyyden?
- Miksi olet kiinnostunut postitoimistoavustajan tehtävästä?
- Millainen on kokemuksesi lähetyksien, pakettien tai logistiikkapalvelujen käsittelystä?
- Kuinka hyvin hallitset suomen kielen asiakaspalvelutilanteissa?
- Milloin voisit aloittaa tehtävässä?
